编者按:医疗水平决定了一所医院的高度,而服务水平决定了一所医院的温度。服务是医院生存立足的命脉,为把服务能力与水平的提升、服务流程的优化,纳入加强医院文化建设的一个重要组成部分,此专栏将持续更新行动计划工作进展,分享先进案例、宣传先进典型、展现工作成果。
病例回顾
近日,67岁的市民冯女士在走路时不慎摔倒,导致右髋部疼痛,活动受限,下肢畸形,不能站立和行走。在病情严重,急需医疗救助的情况下,大连市急救中心120迅速将患者送至大连大学附属新华医院急诊科。在这里,“一站式服务”的便捷与高效得到了充分的体现。
从患者被送入急诊科开始,无需挂号等待,医护人员就迅速为其安排床位,建立静脉通路,稳定患者各项生命体征。这种快速、有效的处理方式,不仅让患者在最短的时间内得到了治疗,也极大地减轻了患者的痛苦。
在治疗过程中,急诊科医护人员更是全方位照顾患者。查体并完善相关辅助性检查;积极与骨科及疾病相关科室联系会诊,拟定初步治疗方案;急诊医师给予患肢制动,清洁换药,导尿,控制体温,稳定血压,抗感染,预防深静脉血栓形成,康宣教等治疗。
同时,急诊科护士还给予了患者床旁护理,喂食水改善患者营养状况,确保各种营养物质的补充,保持水电解质的平衡,增强抵抗力。给患者擦洗身体,并按摩受压部位。这种全方位的护理服务,不仅有效地防止了并发症的发生,也极大地提高了患者的生活质量。
整个诊疗过程中,医护人员始终坚持以患者为中心,尽最大的努力满足患者的需求,让患者在病痛中感受到了温暖和关怀。
“一站式服务”
“一站式服务”,是一种全新的服务理念,其核心理念是“以患者为中心,全方位满足患者需求”。在急诊科,这种服务理念得到了深入地贯彻和执行。无论是从急救到治疗,还是从生活护理到心理关怀,医护人员都始终坚持“以患者为中心,全方位满足患者的需求”。
以此次病例为例,从患者被送入急诊科到接受全面的治疗和护理,再到择期进行手术治疗,整个过程中,患者和家属无需在不同的科室和部门之间来回奔波,只需在一个地方就能解决所有的问题。这种服务模式不仅节省了患者的时间和精力,也降低了医疗过程中的风险和误差,既提高了医院的服务质量,也赢得了患者和家属的高度认可和赞扬。
值得一提的是,急诊科在实施“一站式服务”的过程中,还积极与疾病相关科室联系,为患者拟定初步治疗方案。这种跨学科、跨部门的协作模式,使得患者能够得到更加全面、系统的治疗,体现了医院在医疗服务和管理上的创新精神和团队协作精神。
综上所述,“一站式服务”在急诊科的应用,不仅提高了医疗服务的质量和效率,也展现了医院在医疗服务和管理上的创新精神和团队协作精神。相信在未来的发展中,这种服务理念将会得到更广泛地推广和应用,为广大患者提供更加便捷、高效、全面的医疗服务。